As dimensões do objeto impossibilitam o tratamento e a entrega

liga pra ouvidoria dos correios no site tem o telefone

Tenho quase certeza que não vai adiantar nada mas mesmo assim vou tentar a ouvidoria, FFERNANDES2. Obrigado pela dica!

Para o envio de suas mercadorias, é preciso se atentar às dimensões mínimas e máximas aceitas pelos Correios. São elas:

• Altura mínima: 2cm
• Altura máxima: 105cm 
• Largura mínima: 11cm
• Largura máxima: 105cm 
• Comprimento mínimo: 16cm
• Comprimento máximo: 105cm 

A soma das dimensões (Altura + Largura + Comprimento) deve ter no máximo 200cm.

Augusto, como disse acima pedi 2 kits de caças 1/72 WWII. São kits pequenos mas não tanto assim. Vem na caixa original, como em todas as vezes que comprei com esse vendedor. 

De qualquer forma essa limitação de dimensões não funciona muito pois já recebi sem problemas envelopes extremamente pequenos com uma pecinha dentro em cada um e até uma caixa do tamanho de uma máquina de lavar com um veículo escala 1/6.

Hoje vou entrar em contato com o correio e tentar descobrir o que houve.

Já obteve resposta? 

Scout Sniper posted:

Augusto, como disse acima pedi 2 kits de caças 1/72 WWII. São kits pequenos mas não tanto assim. Vem na caixa original, como em todas as vezes que comprei com esse vendedor. 

De qualquer forma essa limitação de dimensões não funciona muito pois já recebi sem problemas envelopes extremamente pequenos com uma pecinha dentro em cada um e até uma caixa do tamanho de uma máquina de lavar com um veículo escala 1/6.

Hoje vou entrar em contato com o correio e tentar descobrir o que houve.

Estes limites são para caixas, envelopes não se enquadram. Estranho que dois aviões 1/72 possam passar das dimensões máximas. Pode ter sido um engano no lançamento do código da mensagem no rastreio, já aconteceu comigo.

Tentei contato por telefone com a Ouvidoria mas informaram que não era o canal correto e que eu teria que pedir ao vendedor para abrir uma reclamação para que o correio pudesse informar o motivo exato.

Resolvi falar com a gerente da agência daqui que consultou o gerente regional e este informou que pode ser desde embalagem fora do padrão ou embalagem danificada ou etiqueta com alguma informação ilegível ou que impeça a identificação do destinatário.  Disse também que para saber o motivo exato somente abrindo reclamação...   

O que impede a entrega deles muitas vezes é a incompetência,  falta de vontade,e principalmente o desrespeito com o cliente! Tem que privatizar essa estrovenga mesmo!