Wolf, uma das regras de ouro que todo profissional liberal DEVE seguir é que é mais fácil manter-se um cliente do que captar-se um novo.
Essa política paga-se a longo prazo e hoje tenho clientes há mais de 40 anos.
O que muitas empresas ainda não aprenderam é que, ao ter-se uma reclamação, seja individual ou coletiva, de imediato deve a área de Comunicação com o Consumidor procurar resolver a dificuldade, mesmo que a empresa tenha que arcar com custos.
Nos Estados Unidos, o famoso Punitive Damages visa justamente punir as empresas que não reajam de imediato aos pleitos dos seus consumidores e escondam fatos. E são multas pesadíssimas...
Infelizmente, a maioria dos executivos das empresas nacionais e transnacionais mundiais ainda não aprendeu essa e outras regras de ouro, e continua atuando de forma imperial e até feudal, em alguns casos bem conhecidos.