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Encomenda não chegou. E agora?

Caros: pela primeira vez uma encomenda minha vindo da Hannants não chegou.  Tem código de rastreio, paguei a taxa do Despacho Postal e tudo mais.  Entrei em contato com os Correios, dei entrada em uma reclamação e recebi como resposta o fato de que o objeto não foi encontrado no Fluxo Postal.  Mais tarde fui informado que a encomenda foi dada como extraviada.

Como não tenho muita experiência nisso, pesquisei e vi que, teoricamente, a responsabilidade pelo pacote é do remetente até a entrega para o destinatário.  Daí que, devo entrar em contato com o remetente Hannants e informar da situação.  Ao mesmo tempo, tenho que preencher um formulário nos Correios para pedir a devolução da taxa do Despacho Postal.

Não sei se a Hannants vai me ressarcir ou mandar os mesmos itens de novo (o que seria a melhor opção) já que eles disponibilizam, em cada encomenda, um seguro que acredito seja utilizado nessas situações.

Pergunta: é isso mesmo?  Alguém passou por esse perrengue?

Abrssssss,
A Raguenet

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