Boa Tarde,
Nota para Esclarecimento:
O assunto já foi esclarecido, foi apenas um mal entendido. Todo os compromissos assumidos foram cumpridos, os produtos foram todos postados e estão em processo de devolução, havendo uma falha na comunicação, que gerou o mal entendido.
No dia 28/11/2018 (4a.-feira), foi postado um pedido com tintas para o Sr Alexandre (LOS) – RJ
No dia 29/11/2018 (5a.-feira), ele entrou em contato conosco, com o pedido já em mãos, informando que havíamos enviado tintas Revell Esmalte, ao invés das Acrílicas. Prontamente pedimos desculpas pela falha e informamos que enviaríamos uma autorização de postagem, para realizar a troca sem custos para o cliente.
No mesmo dia 29/11/2018 (5a.-feira), no período da tarde, o Sr Alexandre nos telefonou, informando um novo pedido, e concordamos em antecipar o envio das tintas acrílicas corretas no mesmo pacote do novo pedido, no dia seguinte, 30/11/2018 (6a.-feira). O Sr. Alexandre se comprometeu a utilizar a autorização de postagem e fazer a devolução no dia 03/12/2018 (2a.-feira).
No dia 30/11/2018 (6a.-feira), enviamos a nf-e por e-mail, e os Correios fizeram a coleta na parte da manhã do próprio dia 30/11/2018. Neste dia não conversamos por telefone, até 03/12/2018 (2a.-feira).
No próprio dia 30/11/2018 (6a.-feira), o Sr Alexandre, enviou um e-mail, por volta das 20:04h, após o horário de nosso atendimento, solicitando a postagem. Este e-mail foi lido apenas na 2a.-feira. (Normalmente para todos os clientes e em todos os pedidos, enviamos as postagens sempre no dia útil seguinte, quando o sistema dos Correios é atualizado – Somente quando um cliente que tem urgência telefona, ligamos para os Correios e pegamos o número do histórico manualmente no próprio dia da postagem).
No dia 01/12/2018 (sábado), o Sr Alexandre enviou outro e-mail, que também só vimos no dia 03/12/2018 (2a.-feira) solicitando o cancelamento dos 2 pedidos, alegando o não envio dos pedidos.
No dia 03/12/2018, a princípio, achamos que o Sr Alexandre cancelou os pedidos por falta de informações e achamos que o assunto logo iria ser resolvido esclarecido, pois os produtos haviam sido postados no dia 30/11/2018 (6a.-feira) e provavelmente já seriam entregues na 2a.-feira, e o assunto estaria encerrado.
No próprio dia 03/12/2018 (2a.-feira), em contato com o Sr Alexandre por telefone, houve um pouco de confusão no início, mas na conversa, quando tentamos informar que os produtos já haviam “saído para entrega”, ficou claro, que a reclamação não era o motivo que achávamos, mas sim, cancelamento total por mal atendimento e falta de informações das 20h 6a. até a manhã de 2a., fazendo com que o Sr Alexandre perdesse um cliente. Aceitamos de imediato a solicitação de cancelamento, para rever e analisar também se houve alguma falha em nosso procedimento interno. Solicitamos somente ao Sr Alexandre, para concluirmos o cancelamento, que fizesse a recusa da entrega.
No mesmo dia 03/12/2018 (2a.-feira), o Sr Alexandre foi totalmente correto, enviando e-mails com a informação que recusou a entrega, e outro e-mail informando que utilizou a autorização de postagem, devolvendo os produtos.
Os pacotes ainda não voltaram a nossa empresa, mas já foram feitos os cancelamentos na operadora de cartão, e estamos enviando os avisos de cancelamento no e-mail do cliente.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer e informar alguns outros pontos gerais sobre a MAIS Modelismo:
O objetivo principal de nossa empresa é a satisfação dos clientes – O Sr Alexandre, ou outro cliente, se tiverem reclamações, entrem em contato conosco por telefone (11) 3532-9996 ou (11) 3586-7334 de 2a. - 6a. Feira em horário comercial. Falhas são raras, mas às vezes acontecem. Entrem em contato conosco, que há sempre uma maneira que seja boa para ambas as partes. O cliente não pode ser prejudicado.
O nosso atendimento é de 2a. a 6a. feira em horário comercial. Como comentado acima pelo Sr Wolf, os custos e impostos do Plastimodelismo no Brasil, são dificílimos. Nossa opção é pelo bom atendimento em horário comercial de 2a. a 6a., exceto feriados ou algumas emendas. Não somos Pronto-Socorro, não atendemos 24h, e fechamos em fins de semana e feriados.
E-mails as vezes causam mal entendidos e, como comentado pelo Sr Alexandre acima, são muitos. Recebemos cerca 20.000 e-mails por mês, a maioria SPAM. Por melhor que seja o filtro, alguma coisa sempre acaba escapando. Uma conversa por telefone muitas vezes é mais direta, dificilmente deixa dúvidas ou deixa de ser cumprida. Muitas pessoas não sabem, mas muitos e-mails não chegam ao seu destino. Quando você recebe um e-mail a cada 30 segundos e viu que sua caixa postal ficou 2h sem receber e-mails, algum servidor no meio do caminho falhou.
Correios – Conforme já comentado com Sr Alexandre em pedidos anteriores, a entrega pelos Correios nem sempre é no dia seguinte. A entrega em algumas localidades do RJ e outros estados, às vezes exige um pouco de paciência, e muitas vezes ficamos de mãos atadas. Dependemos dos Correios, por isto nosso prazo de 4 dias do Sedex para o RJ, mas em alguns casos atrasa ainda mais. Porém todos os casos são sempre muito mais acompanhados do que os clientes imaginam, e cedo ou tarde são resolvidos. Todos os pedidos são 100% segurados. Reembolsos e reenvios normalmente são sempre antecipados pela MAIS Modelismo.
Correios 2 – Já tentamos outras empresas de entrega, porém há localidades onde infelizmente não há solução. Ex.: Contratamos a TOTALEXPRESS, ela envia para RJ, e chegando lá, em vez de se responsabilizar pela entrega, em muitas localidades reenviam em Agências dos Correios do RJ → RJ, e cobram uma taxa adicional.
Gostaríamos também imensamente de agradecer as centenas de e-mails, mensagens em fóruns, e-bit, buscapé, etc de elogios que recebemos todos os meses, e também as reclamações, que sempreajudam a aprimorar o nosso atendimento.
http://www.ebit.com.br/mais-modelismo
http://www.buscape.com.br/empr...delismo--440507.htmlPor fim, gostaríamos de agradecer lojas concorrentes e fornecedores, que nos alertaram sobre este tópico, informando não condizer a imagem e reputação.
Ao Sr Alexandre (LOS) pedimos mais uma vez desculpas e a compreensão pelo envio errado das tintas. Apesar do baixo índice (menos de 0,1%), ainda ocorre, e podemos melhorar.
Não seria um assunto para um tópico, mas é um espaço democrático de opiniões. Não achamos que o assunto deveria prosseguir, pois em resumo, foi apenas um mal entendido que já foi tudo esclarecido.
Ainda será melhor analisado, mas cada parte com sua parcial razão, sem má intenção de nenhuma das partes.
Plastimodelismo – É para se divertir, exige paciência, ocupa e higieniza a mente. Se não há diversão, seu hobby não é este.
Grato, MAIS Modelismo