Pessoal, só o Brisa resolve, e só pelo sistema da lojinha. Tem que acessar o link que vem no email que você receberam da lojinha e conversar com eles por intermédio dele. A alternativa é ligar na lojinha. Há telefones para 8 capitais brasileiras, salvo engano.
Infelizmente, nem eu, nem os moderadores, podemos resolver pendências da lojinha e escrever aqui também não adianta muito, pois o Brisa raramente acessa o fórum.
Vale lembrar que o sistema da lojinha está instável, como o próprio Brisa avisou e eu postei aqui no fórum, e estes problemas provavelmente estão associados a esta instabilidade.