Uma pergunta  sem pretensão alguma ou ofensa. Tenho visto inúmeras reclamações,  deste atraso a encomendas, outras faltando pçs e tb  e imposto.

Vale mesmo a pena de ter toda esta dor de cabeça,  para muitas vezes  um único Kit,  sendo que o pessoal aqui  na WK  quer seja no mercado de pulgas  que    tem de tudo pra vender? Tenho muito material importado e literatura  também nada  comprei  de fora  tudo aqui mesmo de modelistas  e lojas  no Brasil  anunciadas na WK.  Compro a anos nunca tive nem uma dor de cabeça.

Nem todos os kits estão disponíveis nas lojas do BR, nem no mercado das pulgas... Vários kits que tenho, nunca vi por aqui!

Sem falar que infelizmente (devido ICM etc..) os preços no BR acabam bem mais caros (ainda não ganhei na mega-sena)

Quando compramos algo, aqui ou no exterior, o fazemos de boa fé e esperamos não ter problemas, mas acontecem... 

(você nunca recebeu um 'PAC' ou 'Sedex' brasileiro com produto danificado? então tem sorte...!)

Ninguém quer 'dor-de-cabeça'... e quando temos um problema como este esperamos que seja solucionado o mais rápido possível pelos responsáveis.

 

Ao narrar o fato ocorrido, é no intuito de alertar os colegas sobre uma atitude no mínimo estranha e errada de um lojista, e para que fatos assim diminuam ou não ocorram mais.

 

Abs!

Last edited by Marcus
Originally Posted by Di Stephano:

Então a solução para ele é "desovar" o estoque do jeito que está. Pelo menos ele foi honesto em dizer que todo o estoque está do mesmo jeito. 

 

 

Olha, se ele diz que estão todos assim, mas continua vendendo como se não houvesse algum problema, ele pode ser qualquer coisa, menos honesto.

Se foi falha da MiniArt, a loja é que tem que resolver com eles, não o consumidor final.

 

E esse procedimento desse Henry, de querer que o Marsal envie um kit danificado para outro comprador, que não deve saber o estado do kit, é coisa de outro mundo! 

Originally Posted by fernando frota melzi:
Olha, se ele diz que estão todos assim, mas continua vendendo como se não houvesse algum problema, ele pode ser qualquer coisa, menos honesto.

 

 

Melzi, quando ele diz que todos os modelos estão assim acho ele honesto mas está sendo muito safado passando o problema para o consumidor. Ele deve resolver com a MiniArt. Só que a fabrica está tendo um sério problema de conflito na região e NÃO vai resolver o problema dele, então o Henry sacaneia o consumidor. Não estou defendendo o Henry po. Mas acho que o marsal, infelizmente, nada vai poder fazer e vai ficar por isso mesmo.

Originally Posted by Di Stephano:

Melzi, quando ele diz que todos os modelos estão assim acho ele honesto mas está sendo muito safado passando o problema para o consumidor. Ele deve resolver com a MiniArt. Só que a fabrica está tendo um sério problema de conflito na região e NÃO vai resolver o problema dele, então o Henry sacaneia o consumidor. Não estou defendendo o Henry po. Mas acho que o marsal, infelizmente, nada vai poder fazer e vai ficar por isso mesmo.

 

Resumindo:

Se eu fosse o lojista, não ficaria dando satisfações nem falando mal da fábrica... primeiro eu não teria vendido o kit mas mesmo que tenha sido vendido por descuido, na mesma hora da reclamação do consumidor eu faria o reembolso caso não tivesse as peças ou outro kit de reposição

 

A má fé é tão grande, que além das babogeiras que ele disse, 'passou' para outro modelista o kit, que por sinal nem pertencia mais à loja..

 

Querem saber realmente o que acho?

(me vejo no direito de pensar assim)

 

A loja deve ter recebido de volta este kit de alguém, o saco plástico já estava aberto dentro da caixa, ou seja: alguém já havia mexido no kit... se fosse defeito de fábrica ou falha no transporte da fábrica para a loja o saco estaria 'fechado'...

Aliás como já citei, os danos não caracterizam defeito de fábrica mas sim de transporte... e não foi no caminho até minhas mãos pois a caixa de remessa está intacta... a caixa do kit em si eles podem até ter trocado antes de empacotar...

Não existe outros kits estragados coisa nenhuma... isto é desculpa para ele não repor as peças..

ou então que ele prove o contrário!

Como já disseram, quem tem que resolver o problema é a loja com a fábrica se for o caso, eles nem sequer fizeram contato com a fábrica (palavras da Miniart por e-mail comigo)

 

Entretanto, meu contato com a Miniart, foi que embora não possam resolver no momento, futuramente a fábrica vai me repor as peças...

 

Uma coisa é certa, eu jamais deixaria isto passar batido!

 

Abs!

Last edited by Marcus

Tbm acho que este kit voltou para a hobbyeasy, que revendeu a vc.... e mais absurdo ainda, ter revendido a terceiro... coisa realmente inimaginável.  Ridiculo no minimo.

 

Quanto ao camarada que escreveu na primeira pagina ter comprado um kit no ebay no mes de janeiro e nao ter recebido, na se desespere.  Se o vendedor é 100% com certeza ele enviou.  O problema esta aqui em terra brasilis...

Originally Posted by PANZER:

Uma pergunta  sem pretensão alguma ou ofensa. Tenho visto inúmeras reclamações,  deste atraso a encomendas, outras faltando pçs e tb  e imposto.

Vale mesmo a pena de ter toda esta dor de cabeça,  para muitas vezes  um único Kit,  sendo que o pessoal aqui  na WK  quer seja no mercado de pulgas  que    tem de tudo pra vender? Tenho muito material importado e literatura  também nada  comprei  de fora  tudo aqui mesmo de modelistas  e lojas  no Brasil  anunciadas na WK.  Compro a anos nunca tive nem uma dor de cabeça.

Panzer, tem kit que você nunca vai achar no MP, e se achar, vai custar duas ou três vezes o preço.

 

Faça uma experiência simples: vai lá e procura kits da Wingnuts à venda (aviação WWI 1/32) e depois me conta.

 

[  ]s

 

Sidney

Originally Posted by Fernando:

Acho que precisamos ja expor os caras e nao perder o timing...

E posta aqui para podermos acompanhar.

Compro na Hobbyeasy há anos (desde 2006, salvo engano), já tive problemas com troca de kits, resolvida sem dificuldades, e sempre fui muito bem atendido pelo Daniel.

 

Se houve troca de dono/gerência, e isso se configurar como um problema a partir de agora, será uma pena, pois o estoque é bom, variado e os preços de remessa são melhores que da Lucky Model.

 

Pena saber desse ocorrido, mas a partir de agora ficarei com o pé atrás.

Last edited by Lucianocf

Eu não recebi nenhuma resposta ainda do Mr Daniel, mas mandei o link deste post para ele dar uma olhada... que sabe ele não resolve a situação...

Amigos e Lucas,

 

Ontem eu 'encaminhei' todos os e-mails, fotos, link do fórum, etc... para a Miniart e para o e-mail direto do Daniel...

 

A Miniart já me respondeu imediatamente.... o Daniel não... e o Henry não me contactou mais, depois de tudo...

 

Mais do que nunca, minhas suspeitas sobre a Hobbyeasy se concretizam...

 

A Miniart respondeu gradecendo por colocar à par dos fatos ocorridos.

Relataram que a Fábrica verifica todos os kits, e que sem dúvidas o problema foi de transporte... 

 

Agradeço a Miniart, pois se prontificou de repor as peças tão logo a fábrica retorne às atividades.

(em uma questão solucionada por mim, não pela loja).

 

Como eu suspeitava: a Hobbyeasy deve ter recebido de volta este kit de alguém, ou danificado no frete. Depois, me enviou o kit estragado, e após minha reclamação tentou repassar ele para o modelista de SP... tentando se livrar do kit de qualquer maneira.... (que a loja me prove o contrário!)

 

E por falar nisto, este modelista de SP também já fez contato comigo... e... 

 

"ele desconhece qualquer assunto sobre isto, nem comprou deste kit"... (??????) 

 

Ele também já enviou um e-mail à Loja sobre o assunto...

A Hobbyeasy respondeu recentemente dizendo que houve um 'engano'...

 

Imaginem só, se eu tivesse concordado com o tal Henry, e já tivesse enviado meu kit para SP...????

 

Eu poderia até acabar sendo responsabilizado pela loja de não saber empacotar ou outra acusação qualquer, e sobraria para mim, tendo de arcar com tudo...

 

Ninguém merece!!!

 

 

Abs!

Last edited by Marcus

Fernando, sem dúvida vou colocar 'a.s.a.p.'...

é só uma questão de tradução e tempo... pois estou com uma familiar hospitalizada e carece de meus cuidados!

 

Abs!

Last edited by Marcus

Como várias pessoas já testemunharam aqui, inclusive eu, o Daniel não parece ser o tipo de pessoa que compactuaria de má fé com um caso tão absurdo como este. Quanto à demora dele em responder, pode ser que ele ainda esteja tentando digerir toda essa avalanche de informações que foram passadas nos últimos dias (incluindo as mensagens do Lucas) e investigando o que aconteceu antes de se pronunciar (afinal de contas, ele precisa de um tempo para analisar as versões de todos os envolvidos). Não seria mais justo e prudente esperar mais um pouco antes de pôr isso no ventilador?

Originally Posted by lcsmiranda:

Quanto à demora dele em responder, pode ser que ele ainda esteja tentando digerir toda essa avalanche de informações que foram passadas nos últimos dias (incluindo as mensagens do Lucas) e investigando o que aconteceu antes de se pronunciar (afinal de contas, ele precisa de um tempo para analisar as versões de todos os envolvidos). 

Será que ele não deu um pulo na feira de Shizuoka? E esperando para decidir depois que chegar em casa e falar com o tal Henry?

Originally Posted by Sidney:
Originally Posted by lcsmiranda:

Quanto à demora dele em responder, pode ser que ele ainda esteja tentando digerir toda essa avalanche de informações que foram passadas nos últimos dias (incluindo as mensagens do Lucas) e investigando o que aconteceu antes de se pronunciar (afinal de contas, ele precisa de um tempo para analisar as versões de todos os envolvidos). 

Será que ele não deu um pulo na feira de Shizuoka? E esperando para decidir depois que chegar em casa e falar com o tal Henry?

Muito bem lembrado, Sidney!

Seja lá o que for, ou que esteja acontecendo, me desculpem as palavras mas a 'cagada' já foi feita pelo Henry...

 

Já fui diretor de 'relações de consumo' em uma montadora de automóveis e conheço como conduzir a ética com consumidores (pelo menos no BR)..  o mínimo esperado (e rápido) retorno do Daniel deveria ser um pedido de desculpas e que está investigando o caso! não me deixar no 'ar'... e o Daniel já escreveu para o modelista de SP dizendo que houve um equivoco.... (?)

 

Pelo que sei até então, nem contato com a fábrica fizeram...!

 

Eu também sempre acreditei no Daniel, anteriormente já trocamos e-mails e ele sempre foi muito prestativo... espero que ele se retrate comigo, pelo menos com um pedido de desculpas que obviamente aceitarei ... não guardo rancores, mas não gosto de ser mal tratado ou acharem que sou idiota!

 

A Miniart embora fechada temporariamente, fez contato comigo imediatamente e solucionou o problema!

 

Enquanto isto, o 'ventilador' vai espalhar nos quatro cantos do mundo alertando sobre este caso com a Hobbyeasy, para que isto não se repita e que a loja com o conhecimento ou não do Daniel, pense duas vezes antes de tomar uma solução como esta ou volte à  vender duplamente kits estragados!

 

A próxima vítima pode ser você...!

Lembre-se disto!

 

Abs!

 

 

 

Last edited by Marcus

Então gurizada, no outro fórum que participo, entraram em contato com o Daniel, pelo seu e-mail direto, pois tbm havia outro probleminha. Eis a resposta:

 

Pessoal, entrei em contato hoje cedo com o Daniel, e ele prontamente me respondeu, segue o que recebi:

Hi,

"Parece que um cara no forum webkits andou se incomodando feio com a hobbyeasy. Mandaram o kit com peças quebradas e tal...ele solicitou reembolso porque o cara da hobbyeasy (um tal de Henry) disse que todos os kits estavam com defeito. Aí o cara da hobbyeasy disse que só faria o reembolso se ele encaminhasse o kit para um cara de São Paulo que comprou o kit com eles...

Eu já tinha parado de comprar com eles porque em 2 compras tinha um monte de kit comprado que aparecia em estoque mas não tava em estoque. Agora que não compro de vez."

Thanks for your message. I feel very sorry about on it. I have discuss with Herry in this issue. He only told little part of the story.

Last week, we received a complaints on a Miniart German Tram kit with damaged parts in various sprues ( Some tiny parts are broken and the tram top are blended. But all the he damaged can be repaired) . Then we open a new kit from our stock and tried to get the replacement parts to send to him. However, we found the new kit have the damaged parts in various sprues too. Then we check all our stock and found all of them have similar problem in various area. We concluded that the damaged are due to manufacturer fault of parts design and packing. Miniart design this kit with many tiny parts but lack of proper protection. This lead to damage in various area in most of the stock. We found that if we send all the replacement, we need to collect good sprues from 4-5 boxes of kits. So, we cannot send the replacement due to this problem and advised that he can try to ask Miniart for help. Unfortunately, Miniart replied to him that they would not send replacement due to the moving of factory caused by the Ukraine crisis. After received the replied from Miniart, he asked for the refund on this kit. We agreed the refund and asked him for help to send this kit to GPPSD instead. After we requested for help to send the damaged kit to GPPSD, he asked us to refund him 20USD for keep the kit and repair it instead full refund. However, we have already told GPPSD we will arrange to send them a free kit. Also, we do not accept the refund 20USD to repair the kit due to manufacturer fault. Then Henry requested him to send the kit to GPPSD again and told him the refund plus local postage cost will be processed once the kit reach GPPSD.

This is the story I learnt from Henry. I do not check what the messages that Henry replied to Jonck actually. But, I am feel very sorry that our communication make our customers angry. In the point of views from Jonck, he have no point to help us to send the kit and pay local postage in advance for us. I will discuss with Herny tomorrow find out a solution.

best,

daniel"

Poxa, por que o Daniel não me escreveu ainda?

qual site é este?

 

O fato acima narrado não retrata como foi escrito à mim nos e-mails do Henry.

Jamais foi citado o "GPPSD" e sim o nome do modelista "Julio" (agora fui autorizado à dizer) ou sequer foi dito "help to send"... mas sim que o kit "já havia sido vendido para outro"... (palavras do Henry) os e-mails estão expostos no tópico...

 

Se todos os kits estão 'realmente' estragados na loja, então que eles resolvam primeiro com a fábrica e me mandem uma resposta seja qual for... não sou eu quem tem de solicitar à fábrica.. comprei deles e não da fábrica!

 

A solução já foi dada pela Miniart, e não necessito mais da solução por parte da Hobbyeasy!

 

"But all the he damaged can be repaired.."

será?

e eu paguei por um kit inteiro...

 

"However, we have already told GPPSD we will arrange to send them a free kit..."

Isto nunca foi dito segundo contato 'telefonico' meu com o modelista de SP....

 

"In the point of views from Jonck, he have no point to help us to send the kit and pay local postage in advance for us...."

Isto é ridículo e irreal, principalmente do modo como o Henry me escreveu, eu jamais enviaria um kit (meu) danificado 'vendido' por ele sem minha autorização à terceiros... é viajar na maionese...

 

Diante das palavras do Daniel, vejo que há um grande equívoco entre a conversa dele com o Henry e o que me foi escrito...!!!

Começo até à entender o sentido da coisa segundo o ponto de vista do Daniel, mas jamais segundo o Henry...

Seja como for, assim ou assado, estão sem razão!

 

Vou tentar um novo contato com o Daniel, espero que me responda, e que possamos nos entender!

 

 

Abs!

Last edited by Marcus

Considerando apenas o ponto de vista de modelista, a menos que a situação "ao vivo" seja pior, os danos mostrados parecem mesmo reparáveis, o que tornaria menor o prejuízo material no caso de um impasse. É bem verdade que ninguém compra um kit novo (e caro) ansioso por encontrar esse "trabalho extra", mas também não é o fim do mundo neste caso. O maior problema é o prejuízo moral com toda essa confusão. Esse é mais difícil de calcular.

 

Quanto ao suposto texto do Daniel, me parece , de modo geral, bastante coerente. Ao que tudo indica, o que está havendo é um grande mal-entendido. Só não entendi ainda por que o principal interessado ainda não recebeu o contato direto dele. De qualquer forma, espero que tudo se resolva bem (até porque eu gostaria muito de continuar tendo bons motivos para comprar lá.

Last edited by lcsmiranda
Originally Posted by lcsmiranda:

Considerando apenas o ponto de vista de modelista, a menos que a situação "ao vivo" seja pior, os danos mostrados parecem mesmo reparáveis

 

Nem todos são tão habilidosos assim, mesmo porque a grande maioria das peças são 'minúsculas'...

Tenho idade avançada e só exergo atualmente mediante uma boa lupa.

Tentei colar uma das peças e o resultado foi desastroso.

Uma outra peça está literalmente 'moida' (veja fotos), dou um 'bombom' para quem recuperar... outras 'faltam até um pedaço'...

As peças grandes amassadas, piso, teto, etc... foram danificadas em pontos estratégicos e delicados, requerendo muito trabalho e 'finésse'.

Sem falar nas transparências... ou no decal borrado e fóra de registro... 

 

E como foi dito, ninguém espera pagar e encontrar este trabalho extra... 'nada mais nada menos que 30 peças'...

 

Abs!

 

Last edited by Marcus

Kit com defeito, kit substituído ou reembolso, principalmente se houver problema nas transparências, como no caso. Não deve haver outra iniciativa do vendedor, salvo se o comprador quiser diferente.

 

Não sei, posso estar enganado, mas pode ter havido problema de comunicação com o tal de Henry, por conta do idioma. Sendo de Hong Kong ou não, e sem nenhum preconceito, pelo que li das mensagens, o inglês dele não me pareceu dos melhores, diferentemente do Daniel escrevendo.

 

De todo modo, como já escrevi, todos só temos a lamentar, pois a Hobbyeasy era a melhor opção de loja de plasti na China e, pelo frete mais baixo, até mesmo do Oriente.

 

Acabei de escrever novamente e diretamente para o Daniel dizendo exatamente que as palavras do Henry são totalmente diferente do modo como ele (Daniel) escreveu e narrou no outro fórum.

Eu disse que espero que isto não passe de um grande equívoco, e que possamos nos entender novamente.

Mas que ele leia o absurdo que o Henry me escreveu e que entenda meu ponto de vista como consumidor diante dos fatos!

 

Vou aguardar!

 

Entretanto, acredito que depois desta eles tiveram uma lição...

espero que saibam colher bons frutos disto!

 

Abs!

Last edited by Marcus

Mas sinceramente, eu gostaria de ter uma resposta adequada ao seu problema Marsal, pois não deve passar batido, ainda mais sendo uma loja onde muitos de nós modelistas compramos. Particularmente prefiro a Lucky Model, mas é gosto.

Quanto ao fórum, aquela resposta que postei foi no Plasti*Brasil. Um colega colocou este seu problema lá

http://forum.plastibrasil.org/...t=1679&start=120

 

Olá,

 

Finalmente o Daniel resolveu contato e respondeu meu e-mail!

 

A história que o Daniel me conta é bem diferente do que o Henry me escreveu....

 

Segundo o Daniel, o Henry me 'solicitou' para que eu 'adiantasse' e enviar o kit como 'amostra gratis' ao GPPSD para que fosse feito um 'review'... e que eu me neguei à fazer isto, ficando bravo com a loja...

 

A historia acima jamais aconteceu e jamais foi escrita assim desta forma, por pior que seja o ingles do Henry... o que me foi dito e está exposto nos e-mails é que o kit 'havia sido vendido para 'Julio Cesar' (jamais foi citado GPPSD nem amostra para review)

 

Assim sendo, eu jamais iria me envolver em uma venda sinistra como esta, e acabou dando no que deu...!

 

e isto é a segunda vez que recebo um kit estragado de lá... o primeiro foi um Simca 5 da Tamiya, onde a carroceria simplesmente 'esmagada' (tenho fotos) foi reposta por outra que mesmo assim chegou 'trincada'...

 

 

Conclusão:

 

Enfim, o Daniel me pediu desculpas, as quais eu aceito, pela confusão causada pelo Henry!

E como falei, que isto sirva de lição à todos nós...!

principalmente para que a loja pare de enviar kit quebrado, (segundo o próprio Daniel todos os kits deste estão quebrados...) nós não temos nada com isto!

 

Abs! 

 

 

 

Last edited by Marcus

Resumindo, o tal do Henry é uma besta.  Mas achei ótimo em saber que o Daniel ainda está na loja, vou continuar comprando lá.

Diante dos fatos, aceitei as desculpas e eu também continuarei comprando, afinal não deixa de ser uma boa loja. 

 

Pelo menos espero que não enviem mais kits quebrados para nós, depois desta!!!

Falei isto para o Daniel.

Se quebrar no meio do caminho da loja para nossa casa é outra história!

 

Abs!

Last edited by Marcus
Originally Posted by Luiz Claudio:

....

 

problemas de linguagem ???  e/ou de má-fé ???

 

Luiz Claudio, depois de todo o meu diálogo com o Daniel, só posso acreditar (e dar um crédito à ele) que tudo não passou de um grande mal entendido!

Mas que, diante de do me foi apresentado e 'escrito', eu não poderia deixar de ficar indignado. Acredito que qualquer um de bom senso no meu lugar, também teria ficado.

Mas já está tudo esclarecido!

 

Não sei qual o volume de vendas da Hobbyeasy, mas prestando a atenção no que recebem das fábricas e o que estão enviando poderiam poupar aborrecimentos como este ocorrido.

 

Só me restando agora esperar pela fábrica repor minhas peças!

 

Enfim...!!!

 

Abs!

Last edited by Marcus
Originally Posted by Lucas:

Eu tinha certeza que ia dar tudo certo. O Daniel sempre me atendeu muito bem.

É isso aí

2!!!

E, por falar em lições aprendidas, já tinha uma galera querendo apedrejar o cara e a empresa antes mesmo que ele se pronunciasse sobre o problema. Vamos com calma, pessoal. Reputação é coisa séria.

Last edited by lcsmiranda
Originally Posted by lcsmiranda:
Originally Posted by Lucas:

Eu tinha certeza que ia dar tudo certo. O Daniel sempre me atendeu muito bem.

É isso aí

2!!!

E, por falar em lições aprendidas, já tinha uma galera querendo apedrejar o cara e a empresa antes mesmo que ele se pronunciasse sobre o problema. Vamos com calma, pessoal. Reputação é coisa séria.



EXATAMENTE!!

E, por falar em lições aprendidas, já tinha uma galera querendo apedrejar o cara e a empresa antes mesmo que ele se pronunciasse sobre o problema. Vamos com calma, pessoal. Reputação é coisa séria.

 

Pois é...

Originally Posted by Augusto:

E, por falar em lições aprendidas, já tinha uma galera querendo apedrejar o cara e a empresa antes mesmo que ele se pronunciasse sobre o problema. Vamos com calma, pessoal. Reputação é coisa séria.

 

Pois é...

Poizé .... 2

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